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Eliminar dados

Como pedir a eliminação dos seus dados, o que acontece a seguir e o que a lei nos obriga a guardar.

Versão 2026-10-30 · em vigor desde 30 de outubro de 2026 · 7 secções
Índice
  1. 01Encomendei pela ementa e quero apagar os meus dados
  2. 02Fiquei hospedado ou tenho conta numa empresa
  3. 03Trabalho numa empresa que usa o Proximenu
  4. 04Sou dono e a empresa vai sair
  5. 05O que é apagado e o que fica
  6. 06Prazos
  7. 07Retirar o acesso do Google
Índice
  1. 01Encomendei pela ementa e quero apagar os meus dados
  2. 02Fiquei hospedado ou tenho conta numa empresa
  3. 03Trabalho numa empresa que usa o Proximenu
  4. 04Sou dono e a empresa vai sair
  5. 05O que é apagado e o que fica
  6. 06Prazos
  7. 07Retirar o acesso do Google
Documentos legaisTermos de serviçoPrivacidadeCookiesAcordo de tratamento de dadosEliminar dados
Secção 1

Encomendei pela ementa e quero apagar os meus dados

  • Escreva para [email protected] a partir do e-mail com que encomendou, indicando a empresa (ou as empresas) a que encomendou.
  • Confirmamos que o pedido é seu e apagamos a sua conta de cliente (e-mail, nome, telefone, moradas). A empresa é avisada no mesmo dia.
  • Se tiver uma encomenda em curso, trate dela antes: depois de apagar, deixa de a acompanhar.
Secção 2

Fiquei hospedado ou tenho conta numa empresa

Os seus dados de hóspede (documento, nacionalidade, contactos, estadias) ou da sua conta a crédito são registados pela empresa onde ficou ou comprou, que é a responsável por eles. Peça a correção ou a eliminação diretamente à empresa.

Se a empresa não responder em 30 dias, escreva-nos para [email protected]: encaminhamos o pedido e acompanhamos até ter resposta.

A empresa pode ter obrigação legal de guardar alguns registos (por exemplo, o registo de hóspedes ou as vendas). Nesses casos explica-lhe o que fica e por quanto tempo.
Secção 3

Trabalho numa empresa que usa o Proximenu

A sua ficha (nome, documento, contactos, dados laborais) é registada pela empresa onde trabalha, que é a responsável por esses dados. Peça a correção ou a eliminação ao dono ou ao responsável de pessoas da empresa.

Se a empresa não responder em 30 dias, escreva-nos para [email protected]: encaminhamos o pedido e acompanhamos até ter resposta.

O registo do que fez enquanto trabalhou (vendas, pedidos, aberturas e fechos de caixa) fica com a empresa: é prova das operações dela. Deixa de estar ligado a uma conta ativa quando o seu acesso é retirado.
Secção 4

Sou dono e a empresa vai sair

  • Descarregue uma cópia completa dos dados em Gestão → Configurações → Cópias, e os relatórios que quiser em Relatórios.
  • Peça a cessação e a eliminação a [email protected], a partir do e-mail do dono, indicando o nome legal e o NUIT da empresa.
  • Tem 30 dias para descarregar a partir do pedido; depois eliminamos e confirmamos por escrito.

O processo completo está no Acordo de tratamento de dados.

Secção 5

O que é apagado e o que fica

ApagadoFica (e porquê)
A conta de acesso: e-mail, nome, senha, ligação ao Google, verificação em dois passosNada ligado a si: a conta deixa de existir
A conta de cliente das encomendas e as moradasAs encomendas em si, que são também registos da empresa, com o nome que tinham na altura
Numa empresa que sai: vendas, caixa, clientes, hóspedes, reservas, fichas da equipa, ementa, fotosFaturas e pagamentos das subscrições, pelo prazo exigido pela lei fiscal e comercial
Secção 6

Prazos

  • Respondemos a qualquer pedido em até 30 dias.
  • A eliminação fica concluída no máximo 30 dias depois de confirmada.
  • Cópias de segurança que existam desaparecem no seu ciclo normal de rotação e nunca são restauradas para uso.
Secção 7

Retirar o acesso do Google

Se entrou com a conta Google, pode também retirar o acesso do Proximenu em myaccount.google.com/permissions. Isso impede novas entradas com o Google, mas não apaga a conta: para isso, faça o pedido acima.

Dúvidas? Leia a Política de privacidade ou escreva para [email protected].

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